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售后支持

售后服務承諾
 

       我公司承諾對本項目按國家有關產品規定執行“三包”,質保期為1年,并提供終身維修服務。保修期內,提供多種方式的7*24小時的響應服務。

       

組織機構

       我公司將以技術部為核心執行單位,以公司總部為堅實后盾,統一調度整個部門的技術顧問、技術研發等資源,形成一個突出本地化支撐的服務組織,擔負起對用戶項目的技術支持與服務工作,使用戶能得到本地化服務的及時響應。

       

原則

       品牌代表一流品質。用戶至上、質量第一、服務優質、響應及時,是我公司的一貫原則。我公司一貫認為客戶的成功才是我們的成功。對于每位客戶,我們都要詳細了解和分析客戶的同需要和環境,為他們提供最完善的技術方案和優良的售后服務。我們非常重視客戶系統的有效運行,在為客戶提供解決方案的同時,進行詳盡的技術支持與售后服務方面的考慮,以保護客戶在軟件和硬件方面的投資。我們即要為用戶生產優質的檢測,同時一定要為用戶培養一支過硬的技術隊伍,始終關注客戶的利益。質量改進是每一個公司員工的責任。

   

特色

       通過多年檢測儀器生產和技術服務經驗的積累,我公司逐步認識到優良的技術支持和服務是系統集成商的生命力所在,在技術支持和服務方面已經形成一套嚴格的、規范化的服務體系

 

 

技術支持服務方式  

  

1、電話服務方式

       對于一般技術問題,由第一響應人負責了解其系統故障的詳細情況,并指導用戶解決問題,對于無法立即解決的技術問題會記入我公司的客戶報告系統,并將告訴該用戶預計的解決問題的時間。

 

2、電話支持時段 

       用戶可以根據支持服務協議申請7×24小時的支持,公司將提供支持服務值班服務熱線。如電話支持無法解決問題,將啟用另外的服務方式(如遠程診斷、現場支持等)。
    

3、現場支持階段

       對于需工程師現場了解判斷、解決的問題,我公司將盡快安排工程師以最快的速度趕赴現場,并承諾盡最大的能力解決軟件系統的問題。對于軟件配置故障,我公司將保證:故障不解決,工程師不撤離。

 

 

服務種類

1、代維服務 

       專業化代維服務是公司的工程實施和管理經驗、以及和用戶多方交流的前提下,提出的具有創新意識的技術支持和服務項目。專業化代維服務指客戶為達到高效、高質的目標,針對某項目提出要求并以合同方式明確委托專業服務公司完成。通過優勢互補和有機組合,代維服務將在雙贏的策略指導下使客戶與服務提供方發揮各自最大能力,獲得最大利益。
     

2、系統故障報告及預防

       公司的技術人員根據儀器設備的運行信息,分析運行故障和潛在的故障,為用戶提供預防措施。我們的工程師要對系統中發生的故障及處理方法給出技術支持與售后服務總結報告和技術分析報告,以利于最終用戶分析系統運行狀態,總結問題產生的原因及預防方法。此外,我們還將定期回訪制度,了解客戶使用情況提供技術指導,使用戶防患于未然。

 

       總而言之,公司在行政、銷售、技術和管理上都實施從事業部及相關職能部門到區域公司的直線式垂直領導,從而有效的結合靈活和集中的優勢,提供強有力的、專業化的、完善的售后服務和技術支持。

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